Heeft u een vraag over Dutch Vitals of over onze service? Kijk dan eens bij onderstaande antwoorden op de meest gestelde vragen bij ons. Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen? Dan kunt u altijd even contact opnemen met onze klantenservice. Wij beantwoorden met plezier al uw vragen!
De veiligheid van onze klanten staat bij Dutch Vitals op nummer één. Onze webshop is dan ook optimaal beveiligd. Wij hebben onder meer de volgende maatregelen genomen om u veilig te laten winkelen:
- De webshop draait op een beveiligde server.
- De website is voorzien van een SSL-certificaat. Dit zorgt ervoor dat de verbinding tussen uw apparaat en onze website versleuteld is. Niemand kan de gegevens die u invoert hierdoor onderscheppen en lezen.
- Betalingen worden uitgevoerd via de beveiligde betaalomgeving van uw bank of andere betaaldienst.
- Wij voeren regelmatig veiligheidscontroles uit en werken dagelijks aan een optimale beveiliging.
Bestellen via onze webshop gaat heel snel en eenvoudig. Kijk lekker rond in onze webshop en ga naar het product dat u wilt kopen. Vervolgens drukt u op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ om het product in uw winkelwagen te plaatsen. U bepaalt zelf het aantal producten dat u in uw winkelwagen plaatst. Alles gevonden wat u nodig heeft? Dan gaat u naar de winkelwagen en drukt u op ‘Afrekenen’. Vervolgens vult u uw gegevens in en drukt u op ‘Bestelling plaatsen en betalen’. U gaat dan naar de extra beveiligde betaalomgeving en na het afrekenen is uw bestelling afgerond.
Meer weten over bestellen? Kijk dan ook eens hier.
- Voor Nederland: Uw bestelling wordt gratis thuisbezorgd vanaf €25
- Voor Europa: Uw bestelling wordt gratis thuisbezorgd vanaf €50
De verzendkosten voor kleinere bestellingen bedragen €3,95 voor verzending naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Zie voor meer informatie en een overzicht van alle verzendkosten wereldwijd ook de pagina bezorgen.
Het is niet nodig om een account aan te maken voordat u bestelt. U kunt dus ook zonder account een bestelling bij ons plaatsen. Het is echter wel handig om een eigen account te hebben. U hoeft dan namelijk niet bij iedere bestelling opnieuw uw gegevens in te voeren. Zo winkelt u nog sneller en eenvoudiger.
Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden. Dit zijn de volgende:
- iDEAL
- Bancontact
- Bankoverschrijving (bijvoorbeeld via internetbankieren)
- Giropay
- Afterpay
- Sofortbanking
- Maestro
- Visa/Mastercard (Viva Wallet)
Meer weten over deze betaalmethoden? Kijk dan hier voor meer informatie.
Wij bezorgen uw bestelling gratis thuis als het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan €25 en u binnen Nederland bestelt. Bestelt u buiten Nederland, maar wel binnen Europa? Dan is de bezorging gratis vanaf een orderbedrag van €50
Zeker! Dutch Vitals is er trots op het keurmerk van stichting Webwinkelkeur te mogen voeren. Dit keurmerk is voor u de garantie dat u te maken heeft met een betrouwbare en veilige webshop. Om dit keurmerk te krijgen zijn onze webshop en bedrijf uitgebreid gekeurd op KvK-inschrijving, adresgegevens, klantvriendelijkheid en technische veiligheid van de website.
U kunt ook vanuit een ander land dan Nederland bestellen. Naast alle landen van Europa leveren wij ook in de Verenigde Staten. Kijk hier voor meer informatie over de landen waar wij bezorgen en welke bezorgkosten hiervoor gelden.
Alle bestellingen worden 100% discreet verzonden. Dat wil zeggen dat uit niets uit de buitenkant van het pakket blijkt wat erin zit. Dit doen wij om de privacy van onze klanten optimaal te beschermen.
Op het moment uw bestelling bij de pakketdienst is aangeboden, ontvangt u van ons een mail met de track-en-tracecode voor uw pakket. Hiermee kunt op de website van PostNL uw pakket volgen en krijgt u een indicatie van het bezorgmoment.
Tip: heeft u de track-en-tracecode niet ontvangen? Controleer dan uw map met ‘ongewenste berichten’ of ‘spam’. Grote kans dat het mailtje daar is terechtgekomen!
Op het moment uw bestelling bij de pakketdienst is aangeboden, ontvangt u van ons een mail met de track-en-tracecode voor uw pakket. Hiermee kunt op de website van PostNL uw pakket volgen en krijgt u een indicatie van het bezorgmoment. Leveringen in Nederland worden verzorgd door PostNL en vinden over het algemeen plaats de eerstvolgende werkdag tussen 08:30 en 19:00. Bestelt u vanuit het buitenland? Bekijk dan deze pagina voor alle verwachte levertijden per land.
Bij ons kunt u tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling en zonder opgave van reden uw bestelling retourneren. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten, teruggestort. Hiervoor gaat u naar onze retourpagina en vult u het retourformulier in. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Houd er rekening mee dat de bezorgkosten voor de retournering voor eigen rekening zijn. Op het moment wij uw producten in goede orde hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag en de verzendkosten aan u terug.